泊刻地锁用户注销协议

一、 协议依据与适用范围

一.1 本协议是《泊刻地锁用户服务协议》（以下简称“主协议”）的补充协议，与主协议具有同等法律效力；本协议未明确约定的内容，均以主协议及《泊刻地锁隐私政策》（以下简称“隐私政策”）为准；若本协议与主协议内容存在冲突，以本协议约定为准。

一.2 本协议适用于所有通过泊刻地锁微信小程序、APP申请注销账号的用户（以下简称“您”），您提交账号注销申请即视为已充分阅读、理解并同意本协议全部条款。

二、 账号注销前提条件

您申请注销账号前，需确保已满足以下全部条件，否则我方有权暂缓或驳回注销申请：

二.1 您为该账号的合法注册人及实际使用人，且能提供与账号注册信息一致的身份验证材料（如手机号验证码、实名认证信息等）；

二.2 账号无未了结的服务或事务，包括但不限于：

二.2.1 商城未完成的订单（含待支付、待发货、待收货、待售后等状态）；

二.2.2 未解除的设备授权关系（如贵宾码授权、成员管理授权等）；

二.2.3 未结清的费用（如设备服务费、配件购买尾款等）；

二.3 账号无正在进行的投诉、申诉或纠纷处理流程；

二.4 账号未被我方采取暂停使用、限制功能等管控措施（因违反主协议导致的管控需解除后，方可申请注销）。

三、 账号注销申请与审核流程

三.1 申请路径：您需通过泊刻地锁APP/微信小程序“个人中心-账号设置-账号注销”入口提交申请，按系统提示完成身份验证（如手机号验证、人脸识别等，具体以当前功能设计为准）；

三.2 信息确认：提交申请前，系统将向您展示账号关联的未了结事务（如设备绑定情况、订单状态等），您需确认已处理完毕并勾选“知晓注销后果”；

三.3 审核周期：我方将在您提交申请后的1-3个工作日内完成审核，审核结果将通过账号绑定的手机号或服务通知告知您；

三.4 申请撤回：审核通过前，您可通过原申请路径撤回注销申请，撤回后账号恢复正常使用；审核通过后，注销流程不可逆，无法撤回。

四、 账号注销后的相关事项处理

四.1 账号状态：审核通过后，账号将立即冻结（无法登录、使用服务），并在冻结满7个自然日后正式注销；注销完成后，该账号无法恢复，且原账号注册信息（如手机号、邮箱）可重新注册新账号；

四.2 信息与数据处理：

四.2.1 您的个人信息（如账号资料、实名认证信息、设备绑定记录等）将在注销完成后，除法律法规要求保留的情形（如需留存的交易记录、合规审计数据等）外，于30个自然日内完成删除或匿名化处理，删除后无法恢复；

四.2.2 您在注销前申请导出的合法个人数据（如设备使用记录、授权记录等，不含他人信息及设备核心数据），需在申请注销前完成下载，注销后无法再导出；

四.2.3 法律法规要求保留的信息（如《电子商务法》要求保留的交易记录），我方将按法定时限（至少3年）留存，留存期间不用于除合规要求外的其他用途；

四.3 设备关联处理：账号注销后，原绑定的所有泊刻地锁设备将自动解绑，您丧失对设备的所有操作权限（包括升降控制、锁盖解锁、授权管理等）；若设备需继续使用，需由新用户重新绑定激活；

四.4 服务终止：账号注销后，您将无法使用泊刻地锁APP/微信小程序的所有服务（包括硬件功能控制、商城购买、成员管理等），已购买的未到期服务（如设备延保）将自动终止，且不支持退款（另有约定的除外）。

五、 双方权利与义务

五.1 您的权利与义务

五.1.1 有权在满足注销条件时，按照本协议约定申请注销账号，并要求我方告知审核进度；

五.1.2 有义务如实提供身份验证材料，确保注销申请为本人操作，若因他人冒用账号申请注销导致的损失，由您自行承担；

五.1.3 有义务在注销前妥善处理账号关联的事务（如设备授权、订单售后等），因未处理导致的第三方纠纷或损失，由您承担全部责任；

五.1.4 应充分知晓账号注销的不可逆性及数据删除后果，自愿承担注销后无法恢复账号及数据的风险。

五.2 我方的权利与义务

五.2.1 有权对您的注销申请进行审核，对不符合条件的申请予以驳回，并告知驳回原因；

五.2.2 有权按照法律法规要求留存必要的账号信息及交易数据，无需另行告知您；

五.2.3 有义务在审核周期内完成注销审核，并通过约定方式告知您结果；

五.2.4 有义务保障注销过程中您的信息安全，不得泄露、滥用您在注销申请中提供的验证信息。

六、 免责条款

六.1 因您未按本协议约定处理注销前的未了结事务（如未解除设备授权、未完成订单），导致第三方（如被授权人、商家）向您主张权利或造成损失的，我方不承担任何责任；

六.2 您因账号注销后无法使用服务、恢复数据等产生的间接损失（如设备闲置损失、时间成本等），我方不承担赔偿责任；

六.3 因不可抗力（如系统故障、网络中断）导致注销流程延迟或异常的，我方将尽力修复，但不承担因此给您造成的直接或间接损失；

六.4 若您注销账号后，发现存在未处理的事务或数据问题，需在账号冻结期内（审核通过后7个自然日）联系我方处理；冻结期结束后，我方不再受理相关诉求。

七、 争议解决

七.1 本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；

七.2 您与我方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向我方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼（与主协议争议解决方式保持一致）。

八、 其他

八.1 我方有权根据法律法规变化、服务调整等情况修改本协议，修改后将通过泊刻地锁APP/微信小程序公示或向您推送通知，您继续提交注销申请即视为同意修改后的协议；

八.2 您对本协议内容有疑问的，可通过服务平台客服渠道（如“个人中心-帮助与客服”）联系我方咨询，我方将在3个工作日内予以回复。